Épinal : des démarches administratives plus longues pour certains usagers

À Épinal, plusieurs usagers font état d’un allongement des délais pour certaines démarches administratives, une situation perceptible depuis plusieurs semaines. Demandes liées à l’état civil, dossiers d’urbanisme ou encore formalités nécessitant un passage en mairie : pour une partie des administrés, les délais de traitement semblent s’être étirés, sans pour autant être totalement bloquants.

Selon plusieurs témoignages, les retards concernent surtout des procédures nécessitant une instruction approfondie ou un suivi entre plusieurs services. « On finit par obtenir une réponse, mais pas toujours dans les délais auxquels on était habitué », explique un habitant ayant récemment effectué une démarche administrative.

Une hausse des demandes et des contraintes internes

Du côté des services municipaux, cette situation s’expliquerait par une combinaison de facteurs. La reprise de certains projets, après des périodes de ralentissement, a entraîné une augmentation du nombre de dossiers à traiter, notamment dans les services techniques et administratifs.

Parallèlement, des contraintes d’effectifs, liées à des absences ponctuelles ou à des réorganisations internes, peuvent ralentir le traitement des demandes. La municipalité reconnaît que certains services sont plus sollicités que d’autres, ce qui crée des pics d’activité difficiles à absorber immédiatement.

Des usagers partagés entre compréhension et agacement

Si une partie des administrés se montre compréhensive face à ces difficultés, d’autres expriment une forme de lassitude, notamment lorsque les démarches sont urgentes ou conditionnent des projets personnels ou professionnels.

« On ne remet pas en cause le travail des agents, mais quand on attend un document pour avancer sur un dossier, chaque semaine compte », souligne un usager concerné par une démarche liée au logement.

La dématérialisation, une solution partielle

La ville encourage le recours aux démarches en ligne, qui permettent dans certains cas de réduire les délais et d’éviter les déplacements. Toutefois, tous les dossiers ne peuvent pas être entièrement traités à distance, et certains usagers restent attachés à un contact direct avec les services.

Cette transition vers le numérique, encore inégale selon les démarches, peut également générer des incompréhensions ou des retards lorsque les pièces fournies sont incomplètes ou nécessitent une vérification complémentaire.

Une organisation appelée à évoluer

Consciente des difficultés, la collectivité indique travailler à une adaptation de son organisation afin de fluidifier les circuits de traitement. Des ajustements sont envisagés pour mieux répartir la charge de travail et améliorer l’information des usagers sur les délais prévisionnels.

L’objectif affiché est d’éviter les situations de blocage tout en maintenant la qualité du service rendu, dans un contexte où les attentes des administrés restent élevées.

Un enjeu de confiance entre administration et citoyens

À Épinal, comme dans de nombreuses villes moyennes, la question des délais administratifs touche directement à la relation entre les habitants et les services publics. Transparence sur les délais, clarté des procédures et accompagnement des usagers sont autant de leviers identifiés pour limiter les tensions.

Les prochains mois permettront de mesurer si les ajustements engagés suffisent à résorber ces délais ou si des mesures supplémentaires devront être envisagées.